岗位职责
1、服务管理：严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及
时纠正违反规范化服务标准的现象；
2、迎送客户：以规范的服务礼仪，热情、文明地对进出网点的客户迎来送往；
3、业务咨询：热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询；
4、收集信息：广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源；
5、调解争议：快速妥善地处理客户提出的投诉意见，对客户意见和建议及时反馈并提出整改
意见；
6、维持秩序：保持整洁的卫生环境，维持良好的大堂秩序及突发事件的紧急处理；
7、自助设备巡查：巡视、检查自助设备使用情况，发现异常时及时报告，确保设备正常使用；
8、产品推介：向客户推荐营销银行业务产品，协助其他岗位人员做好产品介绍工作。
任职要求
1、本科及以上学历，金融、管理、旅游、航空等相关专业优先；优秀可以放宽到大专
2、年龄：18-30 周岁；
3、普通话标准，形象好，气质佳，有亲和力；
4、有良好的沟通表达能力、服务意识及较强的营销意识；
5、良好的团队协作精神、敬业精神和职业道德。

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