岗位职责
要求：1、对产品的故障原因进行分析汇总，落实改进方案，确保本区域内售后服务工作的良性运作 
2、协调与其他办事处售后工作
3、制订月度质量分析报表
4、制订客户服务计划（定期拜访、电话跟踪等）
5、负责落实培训客户和培训售后服务人员工作 
6、负责办事处零配件售后、销售管理 
7、处理客户投诉
8、考核下级并协助制订和实施绩效改善计划
9、同时负责本区域内的售后服务工作 
有空气源热水器或空调维修工作经验者优先。
条件稍逊者可以先做售后技术员，有良好培训机制。
任职要求
公司产品及客户寄回的机器及配件的维修； 
1）严格遵守公司的各项管理制度，认真履行售后部规章制度； 2) 解决客户遇到的疑难问题及客服专员反馈的问题； 3) 对客户寄回的维修配件拆包、测试，并跟进维修结果，将已维修好的配件交售后跟单员发货； 4) 配合销售部对回公司学习的客户进行售后相关知识的培训； 5) 定期做好客户回访，听取客户对我公司售后服务态度、质量、建议与意见，并做好记录； 6）建立产品维修档案和维修记录； 7) 严格遵守公司及本部门的保密制度； 8) 完成上级交办的其他工作；

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