1. 客户对接：主动接待售后到店/来电客户，确认车辆故障、保养需求，记录客户及车辆信息（车型、里程、故障描述等）。
2. 服务报价：根据车辆情况制定维修/保养方案，明确服务项目、费用、时长，与客户沟通确认并签订服务协议。
3. 流程跟进：将车辆派工至维修车间，跟进维修进度，及时向客户同步车辆状态（如故障原因、维修进展、延期说明等）。
4. 交车结算：车辆维修完成后，核对服务项目及费用，向客户解释服务内容、费用明细，协助办理结算手续，送别客户。
5. 客户维护：主动回访客户（维修/保养后），了解服务体验，处理客户售后投诉/疑问，提升客户满意度及复购率。
6. 辅助工作：整理客户售后档案，统计服务数据（如接待量、客户满意度等），配合门店完成售后服务相关报表。

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